Non serve a nulla essere ovunque, è necessario essere nei posti giusti. Che cosa significa nell’ambito di una strategia di comunicazione social. Significa individuare quali sono i migliori social network per l’azienda.
L’importanza dei social network per ogni business, imprese o professionisti, comporta una serie di domande che imprenditori, manager e marketing director devono porsi.
Ma esiste davvero un social aziendale migliore di un altro in senso assoluto?
Scegliere i social network aziendali su cui costruire la presenza online è una decisione strategica, quello che accade sui social ha un impatto reale sull’andamento di un’impresa.
Oggi, le piattaforme social non servono solo per interagire con potenziali clienti, ma sono diventate canali essenziali per promuovere prodotti, costruire community e incrementare le vendite.
Con la crescita di nuove piattaforme e funzionalità, come i reel di Instagram, i video brevi su TikTok e gli strumenti avanzati per il business di LinkedIn, è importante scegliere i social network in base agli obiettivi aziendali e al target di riferimento.
Approfondiamo, quindi, come scegliere i “migliori” social media e quali social possono essere più efficaci in base alle caratteristiche di un business.
Social media trend: la crescita non si ferma
Secondo il Digital 2024 Global Overview Report di We Are Social e Hootsuite, ci sono oltre 5 miliardi di utenti attivi sui social media, con un incremento di circa 266 milioni di nuovi utenti rispetto all’anno precedente, il 2023.
Questa cifra rappresenta circa il 63% della popolazione globale.
Ogni utente passa in media 2 ore e 23 minuti al giorno sui social, coinvolgendosi in attività che vanno dallo shopping online alla ricerca di informazioni sui brand.
Inoltre, il tempo totale trascorso online a livello globale è pari a circa 1,5 miliardi di anni cumulati, una crescita significativa rispetto ai dati degli anni precedenti.
Per quanto riguarda il commercio online, il 2024 segna un’ulteriore espansione dell’e-commerce, con miliardi spesi attraverso piattaforme social integrate come Instagram, TikTok e Facebook .
Questi dati riflettono la continua centralità dei social network nella vita quotidiana e nelle strategie aziendali.
Non è più possibile restare sui social in modo approssimativo o non esserci proprio: è ora il momento per un business di creare una solida presenza online. Non solo: lo deve fare con una strategia digitale mirata. Altrimenti il rischio è che l’uso dei social network per le aziende diventa un banale “sparare nel mucchio” e questo non porta mai a risultati concreti.
Quali social network esistono? Attualmente si contano circa 250 piattaforme social attive, ognuna con precise caratteristiche e specifici target. La tentazione è, spesso, di es
sere ovunque, su tutti i canali. Ma ciò, altrettanto spesso, significa dispersione di tempo, risorse e una perdita di focalizzazione sugli obiettivi aziendali. Bisogna effettuare delle scelte.
Scegliere i social “migliori”, i fattori da considerare
Quali social network per aziende e professionisti scegliere? Non esiste una risposta univoca, una ricetta valida per tutte le imprese. Scegliere i social per un’azienda è un processo influenzato da diverse variabili, ma l’aspetto comune su cui essere focalizzati è che il social media marketing è parte di una strategia aziendale di marketing e comunicazione più ad ampio respiro che tiene conto dell’intero funzionamento di un business, sia offline sia online.
Inoltre, restando nel campo del marketing online, i social sono solo uno degli strumenti a disposizione e che possono (o meglio, devono) interagire con altri per amplificarne i risultati: esempio interessante è l’integrazione tra blog aziendale e social che crea un circolo virtuoso tra i canali di comunicazione.
Analizziamo i fattori più importanti da considerare per scegliere i social network aziendali da usare.
I social network per l’azienda, definisci l’obiettivo
L’uso dei social media aziendali deve sempre essere guidato da obiettivi chiari e misurabili, che riflettano una strategia solida e non semplicemente la tendenza del momento.
Una corretta gestione del social media marketing non si può basare sull’idea di “farlo perché lo fanno tutti”, ma deve rispondere a una domanda fondamentale:
Cosa si vuole ottenere con la presenza sui social network?
Vediamo le principali risposte.
Obiettivi concreti per un’azienda sui social network
1. Reputazione online
I social media offrono la possibilità di gestire la reputazione aziendale in tempo reale. Offrendo contenuti di qualità, ma non solo. Anche rispondere ai commenti, affrontare le critiche o promuovere il proprio punto di vista permette di costruire un’immagine forte e autorevole. Questo è particolarmente utile per aziende che operano in settori dove la fiducia del cliente è fondamentale.
2. Brand awareness e loyalty
Uno degli obiettivi più comuni è aumentare la consapevolezza del brand (brand awareness). Attraverso contenuti rilevanti rilevanti, le aziende possono mantenere alta l’attenzione sul marchio, migliorando al contempo la fidelizzazione (brand loyalty). Le interazioni quotidiane con i follower creano un legame emotivo con il pubblico.
3. Product awareness
Un obiettivo specifico può essere la promozione di un prodotto o servizio, migliorando la visibilità del brand e facendo conoscere le caratteristiche dei prodotti. I social permettono di mettere in evidenza i benefici e differenziare la propria offerta rispetto alla concorrenza.
4. Lead generation
I social network possono essere strumenti potenti per la generazione di contatti (lead), attraverso campagne mirate, pubblicità a pagamento o contenuti che spingono gli utenti a lasciare i propri dati per essere ricontattati.
5. Engagement
L’interazione è uno degli elementi più potenti dei social. Un alto livello di engagement significa che i clienti non solo visualizzano i contenuti, ma li commentano, li condividono e partecipano attivamente alla conversazione. Questo permette di creare un dialogo continuo e migliorare la percezione del marchio.
6. Traffico al sito web o e-Commerce
I social media sono ottimi per indirizzare traffico verso il sito aziendale o l’e-commerce, contribuendo ad aumentare le vendite o le conversioni. Questo si ottiene attraverso call-to-action ben posizionati nei post o nelle pubblicità.
7. Lancio di prodotti/servizi
I social media sono piattaforme ideali per il lancio di nuovi prodotti o servizi. Grazie a campagne virali e contenuti ben mirati, le aziende possono generare hype intorno a un nuovo prodotto e stimolare l’interesse prima ancora del lancio.
8. Aumento della conoscenza del cliente
Analizzare le interazioni sui social offre alle aziende un’enorme quantità di dati sul proprio pubblico. Questo permette di conoscere meglio le preferenze e i bisogni del proprio pubblico, affinando così le strategie di marketing.
9. Aumento delle vendite
L’obiettivo finale per molte aziende è l’incremento delle vendite. I social media offrono strumenti come lo shopping diretto o le collaborazioni con influencer per stimolare le vendite direttamente sulle piattaforme.
10. Migliorare l’assistenza ai clienti
Offrire assistenza tramite i social media può migliorare significativamente la customer satisfaction. Le risposte rapide su piattaforme come Facebook Messenger o Twitter possono risolvere i problemi in tempo reale e creare un rapporto di fiducia con i clienti.
Quelli indicati sono i principali obiettivi raggiungibili e misurabili che un’impresa può raggiungere grazie all’uso dei social.
Prima di pubblicare, è necessario definire chiaramente i propri obiettivi: solo dopo sarà possibile scegliere la piattaforma social più adatta e pianificare una strategia di contenuto efficace.
Un obiettivo ben definito è la chiave per trasformare la presenza sui social da semplice visibilità a un vero motore di crescita per l’azienda.
Il target
Altro elemento da analizzare nella scelta del social network più utile è il target: conoscere bene a chi si intende “parlare”, le sue caratteristiche socio-demografiche, le abitudini, gli interessi e le aspettative permetterà di individuare il miglior social a seconda dell’attività professionale che si svolge. Una domanda da porsi è: dove si trova il mio target? Piattaforme diverse, infatti, riuniscono target differenti. Per non rischiare di restare inascoltati, è opportuno verificare su quale canale si trova l’audience di interesse.
È fondamentale, poi, produrre contenuti sulla base dell’analisi dei destinatari di questi contenuti. In questo, lo strumento delle buyer personas, ossia la raffigurazione umanizzata del cliente ideale, è molto utile.
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Nell’analisi del target, una delle domande da porsi, ad esempio, è quanto tempo trascorre la mia buyer persona sui social aziendali?
I contenuti
La scelta dei contenuti da pubblicare sui social deve essere guidata dal tipo di piattaforma e dalle preferenze del pubblico. Ogni social network favorisce formati specifici che possono essere più o meno efficaci in base al target.
Ecco una sintesi delle principali tipologie di contenuti e delle piattaforme ideali per ciascuno:
- Testi lunghi: Ideali su LinkedIn e Medium per contenuti approfonditi e professionali
- Testi brevi: Perfetti per X (ex Twitter) e Instagram, dove l’attenzione deve essere catturata rapidamente
- Grafica e foto: Instagram e Pinterest sono le piattaforme preferite per i contenuti visivi
- Video: TikTok, YouTube, e Instagram Reels sono i leader per i contenuti video, sia brevi che lunghi
- Infografiche: Funzionano bene su LinkedIn e Pinterest per presentare dati in modo visivo
- Sondaggi: Ottimi su Instagram Stories e LinkedIn per coinvolgere direttamente il pubblico
- Contest: Instagram e Facebook sono ideali per concorsi e giveaway che generano engagement
- Link: Facebook e LinkedIn permettono di condividere link esterni con descrizioni dettagliate.
- Audio: Formati come i podcast su Spotify e discussioni audio su Clubhouse stanno guadagnando terreno.
La chiave è allineare i contenuti alle piattaforme e agli interessi del pubblico per massimizzare l’efficacia delle strategie di marketing sui social.
Aziende che vogliono sponsorizzare: gli investimenti in Ads
Altro fattore da tenere in conto è il budget a disposizione per la pianificazione degli investimenti in ADS.
La diminuzione della copertura organica sui social media, come Facebook e Instagram, rende sempre più necessaria la pianificazione di investimenti pubblicitari per garantire visibilità ai contenuti aziendali.
Le piattaforme stanno privilegiando i contenuti sponsorizzati.
Investire in ads a pagamento permette di raggiungere un pubblico targettizzato e migliorare le performance delle campagne, utilizzando strumenti avanzati come Facebook Ads Manager o Google Ads.
I costi pubblicitari variano in base alla piattaforma e al target, con LinkedIn che tende ad avere costi più alti per le campagne B2B. È importante monitorare metriche come CPC, CPM, e ROAS per ottimizzare il budget e ottenere il miglior ritorno sull’investimento.
A seconda del social che si prende in considerazione, il budget da allocare può essere più o meno consistente per “pubblicizzare” l’azienda.
Quali social network migliori? Ecco una rapida analisi
Alla luce dell’analisi dei fattori delineati, quali social scegliere per dar leva alla propria strategia di content marketing? Analizziamo le caratteristiche dei social network più utilizzati in Italia.
Nonostante sia una delle piattaforme più datate, Facebook continua a essere cruciale per le aziende grazie alla sua vasta base di utenti, che nel 2024 conta oltre 2,96 miliardi di utenti attivi mensilmente. La riduzione della portata organica ha reso necessario un maggiore investimento in Facebook Ads, che rimane uno degli strumenti pubblicitari più potenti per raggiungere target specifici. Facebook Marketplace offre nuove opportunità per il commercio elettronico diretto.
- Target ideale: Pubblico ampio, adatto sia per aziende B2C che B2B
- Strumenti business: Facebook Ads, Messenger per customer care, Facebook Marketplace
Fonte: DataReportal – Facebook 2024
Instagram è fondamentale per i brand che puntano sui contenuti visivi. Nel 2024, conta oltre 2,35 miliardi di utenti attivi mensilmente, offrendo enormi possibilità per raggiungere un pubblico ampio attraverso Reels e Instagram Shopping. I video brevi e l’integrazione con il commercio online rimangono centrali nelle strategie di marketing digitale.
- Target ideale: Pubblico ampio (18-35 anni), interessato a moda, lifestyle, arte e food
- Strumenti business: Reels, Instagram Shopping, storie sponsorizzate
Fonte: DataReportal – Instagram 2024
TikTok
La crescita di TikTok è stata esponenziale, con oltre 1,05 miliardi di utenti attivi mensilmente nel 2024. La piattaforma è ideale per brand che vogliono connettersi con un pubblico molto giovane e creare contenuti autentici e virali. TikTok offre numerose opportunità di marketing, tra cui ads video, challenge virali e collaborazioni con influencer, che continuano a essere strategie vincenti per migliorare la visibilità del brand e il coinvolgimento.
- Target ideale: Pubblico molto giovane, soprattutto Gen Z (18-24 anni)
- Strumenti business: TikTok Ads, Influencer marketing, tendenze virali
Fonte: DataReportal – TikTok 2024
LinkedIn è la piattaforma di riferimento per le aziende B2B, il networking professionale e il reclutamento. Con oltre 950 milioni di utenti attivi , LinkedIn offre strumenti pubblicitari avanzati, come LinkedIn Ads, che permettono di targetizzare con precisione professionisti e aziende, favorendo la generazione di lead qualificati. È anche una piattaforma cruciale per promuovere contenuti informativi e per attrarre talenti.
- Target ideale: Professionisti e aziende B2B.
- Strumenti business: LinkedIn Ads, post sponsorizzati, reclutamento.
X (ex Twitter)
X, precedentemente noto come Twitter, è cambiato significativamente sotto la guida di Elon Musk, focalizzandosi maggiormente su contenuti basati su opinioni e riflessioni. Con oltre 450 milioni di utenti attivi mensilmente , X rimane un canale utile per mantenere una comunicazione diretta e in tempo reale con il pubblico, grazie a strumenti come Twitter Ads e le opzioni per la gestione delle community.
- Target ideale: Aziende che cercano una comunicazione immediata e un coinvolgimento diretto.
- Strumenti business: Twitter Ads, gestione delle community, aggiornamenti in tempo reale.
Fonte: DataReportal – X (Twitter) 2024
YouTube
YouTube continua a dominare nel campo dei video di lunga durata, con 2,5 miliardi di utenti attivi mensilmente . È una piattaforma ideale per le aziende che vogliono educare il proprio pubblico, promuovere prodotti con recensioni e tutorial oppure organizzare webinar. Le opportunità pubblicitarie offerte da YouTube Ads e il crescente utilizzo dei YouTube Shorts rendono la piattaforma versatile per diverse strategie di marketing.
- Target ideale: Un pubblico ampio e globale, adatto a contenuti educativi e dimostrativi
- Strumenti business: YouTube Ads, YouTube Shorts, video sponsorizzati
WhatsApp Business
WhatsApp ha oltre 2 miliardi di utenti attivi mensilmente, ed è sempre più utilizzata come piattaforma per la comunicazione diretta con i clienti. Con WhatsApp Business, le aziende possono gestire ordini, fornire assistenza e inviare aggiornamenti ai clienti tramite messaggi, automatizzando il customer care attraverso risposte predefinite e cataloghi di prodotti.
- Target ideale: Aziende che vogliono offrire un servizio clienti diretto e immediato
- Strumenti business: WhatsApp Business API, automazione delle risposte, cataloghi di prodotti
Pinterest è una piattaforma visiva particolarmente adatta a brand che vogliono ispirare e promuovere prodotti attraverso contenuti visivi come immagini e infografiche. Con oltre 463 milioni di utenti attivi mensilmente, Pinterest è ideale per settori come moda, design, arredamento, cibo e fai-da-te. Gli utenti di Pinterest spesso cercano ispirazione per acquisti futuri, rendendolo uno strumento potente per la product discovery e per guidare traffico verso e-commerce.
- Target ideale: Pubblico interessato a moda, lifestyle, arredamento e fai-da-te, prevalentemente femminile
- Strumenti business: Pinterest Ads, Pin sponsorizzati, Shopping Ads
Fonte: DataReportal – Pinterest 2024
Snapchat
Snapchat, con oltre 750 milioni di utenti attivi mensilmente, è una piattaforma focalizzata sulla condivisione di contenuti effimeri, particolarmente popolare tra un pubblico giovane. Le Snap Ads e i Lens AR offrono opportunità uniche per le aziende che desiderano sfruttare le tecnologie di realtà aumentata per coinvolgere i propri utenti in modo interattivo e creativo.
- Target ideale: Pubblico giovane (13-34 anni), soprattutto Gen Z e Millennials
- Strumenti business: Snap Ads, AR Lenses, geofiltri sponsorizzati
Fonte: DataReportal – Snapchat 2024
Reddit ha una base di utenti altamente attiva, con oltre 430 milioni di utenti attivi mensilmente, ed è una piattaforma strutturata attorno a comunità tematiche (subreddit) dove le persone discutono di argomenti specifici. Le aziende possono sfruttare Reddit Ads per raggiungere target altamente segmentati e interessati a settori di nicchia.
- Target ideale: Pubblico che cerca contenuti approfonditi e specifici per settore
- Strumenti business: Reddit Ads, post sponsorizzati, subreddit personalizzati
Twitch
Twitch, con oltre 140 milioni di utenti attivi mensilmente, è la piattaforma principale per il live streaming, particolarmente popolare tra gamer e appassionati di contenuti in diretta. Le aziende possono utilizzare Twitch per promuovere prodotti attraverso sponsorizzazioni di streamer o pubblicità integrata nei flussi di gioco.
- Target ideale: Pubblico giovane, appassionato di gaming, e-sport e contenuti live
- Strumenti business: Sponsorizzazioni di streamer, Twitch Ads, eventi live
BeReal
BeReal è una piattaforma emergente che si distingue per la sua autenticità, con una crescente base di utenti, specialmente tra i giovani. BeReal permette di condividere foto non filtrate e spontanee, rendendolo un terreno interessante per brand che vogliono puntare sulla trasparenza e sull’autenticità del proprio messaggio.
- Target ideale: Gen Z, utenti alla ricerca di autenticità nei social media
- Strumenti business: Contenuti organici, collaborazioni con micro-influencer
Questi social “minori” rappresentano nicchie di mercato con potenziale per le aziende che desiderano raggiungere pubblici specifici con strategie di contenuto mirate.
Social media, le nuove tendenze
Nel 2024, le aziende devono prestare particolare attenzione a:
- Video Brevi: TikTok continua a dominare il formato di contenuti brevi, seguito da Instagram Reels e YouTube Shorts
- Commercio sui Social: Instagram, Facebook e TikTok stanno investendo pesantemente nel social commerce, permettendo alle aziende di vendere direttamente attraverso le piattaforme
- Customer Care via Social: Canali come WhatsApp e Facebook Messenger sono sempre più usati per l’assistenza clienti, automatizzando il servizio con chatbot
- Crescita di LinkedIn: LinkedIn rimane la piattaforma numero uno per il B2B e per attrarre talenti. Le aziende possono sfruttare strumenti come LinkedIn Ads e le nuove opzioni di post sponsorizzati.
Social media e aziende: un social non esclude l’altro
La scelta del social network o dei social su cui investire non deve mai essere casuale, ma basata su una strategia ben definita che tenga conto del core business, del target e del tipo di contenuti. Essere presenti su più piattaforme può risultare strategico, ma è essenziale che questa presenza sia coordinata e inserita in una social media strategy efficace. Avere profili su più social senza una gestione attenta e senza contenuti mirati equivale a perdere opportunità di crescita e visibilità.
Una gestione professionale dei social network richiede competenze specifiche. Un errore comune è pubblicare lo stesso contenuto su tutte le piattaforme, ignorando le peculiarità di ciascun canale e del suo pubblico.
Rivolgersi a degli specialisti in social media marketing è fondamentale per evitare questi errori e massimizzare il ritorno sugli investimenti. Professionisti qualificati sanno come scegliere i canali giusti, creare contenuti adatti e monitorare costantemente i risultati.
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